Вся правда об отзывах. Можно ли верить отзывам в интернете?

Вся правда об отзывах. Можно ли верить отзывам в интернете?

Приходилось ли вам совершать покупки онлайн, выбирать места для отдыха через интернет, срочно искать зубного врача, массажиста, химчистку и многое другое? Когда доверяешь свою любимую вещь в химчистку, желание одно: получить ее неиспорченной. Получить чистой — сегодня уходит на второй план. Потому что только рискнув и попробовав, можно понять, захочешь ли ты пользоваться услугой повторно. Как бы было здорово получить совет от доброго незнакомца, который поделился впечатлениями о походе к тому или иному врачу, или реальный отзыв о том или ином отеле.

Сегодня мы можем получить этот совет. В интернете отзывы на каждом сайте и форуме. Статистика показывает, что их читает каждый третий пользователь сети, сомневается, но тем не менее прислушивается к ним.

 

Но можно ли доверять отзывам в интернете? Кто и для чего их пишет? Разберем в этой статье. 

Вы узнаете:

Как появляются отзывы в интернете? 

Вспомните, когда вы последний раз писали отзыв о плохом или хорошем товаре или оказанной вам услуге? Возможно, однажды писали, и то, по просьбе продавца за бонусы, скидку или подарок… Но как он выглядел? Был ли обстоятельным, развернутым, может включал технические детали и описания. Скорее всего нет, обычно настоящие отзывы довольно простые и сухие, когда речь идет о реальном мнении. Однако, если вы зададите себе вопрос, то скорее всего поймете, что никогда не писали отзывов, как и 90% остальных потребителей.

Если только вы получили массу разочарования, хотели выплеснуть свои эмоции и поделиться с миром горем. Но такие отзывы эмоциональны и выглядят “по-житейски”, они про обычное бытовое использование или аналогичные проблемы, с кучей аргументов и доказательств, фотографиями и скриншотами. Потому что сначала разозленный потребитель пытается, например, вернуть бракованный товар, потом сделать его по гарантии, у него куча переписки с компанией, записи разговоров и куча писем во все инстанции. Потому что накипело!

 

Вы видели такие отзывы?

Нет. И не увидите, потому что их если и пишут, то не на каких-то там форумах, а сразу в редакцию какого-то журнала, блога, новостного портала. Потому что это реальная история, с доказательствами, и ее с удовольствием СМИ разнесет по миру рунета.

Реальных отзывов с доказательствами на сайтах и форумах вы практически не найдете. Во-первых, их там не пишут, а когда напишут, компании оплачивают ресурсу возможность модерации и удаляют неугодный им отзыв. На поддержание репутации компании тратят большие деньги.

 

Руководитель одной веб-студии утверждает, что 80% отзывов в интернете в любой отрасли заказные. Их пишут люди, которые никогда не пользовались товаром и возможно даже не видели его. Отзывы на заказ — их работа! 

 

Зачем заказывают отзывы?

Различные исследования показывают, что покупатели доверяют отзывам. Поэтому компании озабочены работой с ними.

На профессиональном языке это называется управлением репутацией. В идеале нужно найти реальные негативные отзывы, связаться с клиентом и попытаться решить проблему. Однако, если у человека проблема, он обратится в саму компанию, и они напрямую решат вопросы. А на позитивные настоящие отзывы компания должна написать дружелюбные ответы с благодарностью.

 

Но это все долго и дорого. Для реализации такой стратегии нужны сотрудники, оплата сервисов по поиску и сбору всех отзывов, ресурсы для решения проблем, которые возникли у клиентов.

 

Как показывает практика, компании идут по пути “быстрее и проще”. Они “трут” негатив, заказывают у специалистов по контенту хорошие отзывы для себя и негативные для конкурентов. Это дешево, быстро и результативно. Некоторые компании и вовсе ведут целые инфо-войны против конкурентов. Особенно это распространено в инвестиционной сфере среди форекс брокеров.

Один PR-менеджер крупной фирмы как-то мне сказал: ”Если у тебя футболка серая, надень на всех чёрное, и все подумают, что ты в белом.”

 

Все отзывы о товарах пишутся по техническим заданиям, имеют продуманную структуру, объем и настроение. Копирайтеры, которые пишут заказные отзывы, имеют десятки аккаунтов на разных площадках. Могут специально подбирать им аватарки, город проживания и легенды. Вы никогда не отличите хорошо написанный заказной отзыв от реального.

 

Кто заказывает отзывы?

Этим занимаются как крупные бренды, так и небольшие компании. Много отзывов заказывают “новички” в любой отрасли. Их сложно винить, ведь мотивировать пользователя купить товар неизвестного бренда тяжело. При этом необязательно, что товар плохой, он может оказаться качественным, но без маленького обмана с подставными отзывами потребитель этого не узнает.

 

Не меньшими объемами покупают отзывы фирмы, которые имеют о себе много негативных откликов. Не всегда можно “затереть” негатив на всех ресурсах, поэтому на помощь приходят очерняющие и якобы “разоблачающие” конкурентов выдуманные, ничем не подкрепленные истории. Они заказывают отзывы о компании, которая является для нее близким конкурентом или старается утопить сразу всех. Про эту стратегию PR я уже говорила.

Вот, например, какой-то конкурент явно хочет снизить продажи фирме Braun, обвиняя ее в заказных отзывах под прикрытием благодетели. Скорее всего, сами заказные отзывы также созданы конкурентом, слишком нарочито и непрофессионально они написаны. Не думаем же мы, что у крупного бренда нет денег на хорошего копирайтера, который грамотно пишет отзывы. У пользователя, который оставил это сообщение, оно кстати на ресурсе единственное, что говорит о многом.

Как правило, копирайтеру в техническом задании прямо пишут: “лендинг плюс 20-25 отзывов”. В них должны быть диалоги между пользователями, немного сомнений и негатива, но в целом, позитивная и одобряющая картина.

Вердикт: отзывы в интернете не несут никакой пользы, более того, могут быть опасны! Они вводят в заблуждение и обещают эффективно решить серьезную проблему. Хорошо, если в баночке с добавками окажется витаминный состав или простой мел, а если нет? Что если этот доктор совсем некомпетентен и поставит неверный диагноз? Что если вы поверите отзывам, а там пирамида, чистой воды, и из вас выкачают деньги, как нефть из скважины? Что если из-за негатива написанного конкурентами вы пройдете мимо крутых специалистов и реальных возможностей?

Как появляются отзывы в интернете? Где размещают эти «только честные, самые правдивые» отзывы?

На самом деле, везде. Купленный отзыв можно встретить где угодно, но есть места, в которых вы можете наткнуться на них чаще всего.

Лендинги

 

Отзывы на одностраничных сайта практически всегда ненастоящие. Хороший лендинг не предусматривает возможности оставить отклик вообще, он создан для других целей. Если вы попали на одностраничник и видите там много комментариев, скорее всего они все написаны одним человеком — копирайтером. В этом случае попытайтесь узнать о товаре и его свойствах в другом месте.

Бывают лендинги, которые созданы специально, чтобы создать у пользователя какое-то впечатление о товаре, услуге или компании. Так, например, компании могут заказывать одностраничники, порочащие конкурентов. Особенно это распространено среди брокерских и инвестиционных компаний. Мы — независимое консалтинговое агентство, мы отслеживаем форекс-брокеров. Во многих торговали в силу того, что в нашей команде профессиональные управляющие.

 

Мы не могли обойти стороной тот факт, что одна такая фирма заказала создание свыше 15 отдельных лендингов, где начало может быть об одной компании, конец о другой. Совершенно левые скриншоты, вникнув в которые, понимаешь, что это обычная переписка между подставным клиентом и брокером, в которой даже нет конкретного вопроса. Одна вода.

 

Такие лендинги “SKAMM” можно встретить обо всех брокерах, кроме одного. О котором созданы такие же лендинги, но только в сторону полного опровержения и “обеления компании”, хотя все знают, что даже в СМИ много историй о их разводе своих трейдеров, и о судах, куда обращались клиенты. Кто в теме, тот узнает о ком идет речь.

Форумы

Сейчас форумы практически никто не читает и не посещает, но тем не менее, некоторые еще держатся на плаву, и там продолжают обсуждаться какие-то темы. В тематические ветки форумов всегда может забраться человек, которому заказали написать отклик о каком-то товаре или услуге. Раньше, когда форумы были популярны, на заказ создавались и велись целые темы. Поэтому реальных отзывов там точно нет.

Социальные сети

Тут заказные отзывы могут быть в отдельных постах, в комментариях и где угодно. Есть целые паблики, которые получают деньги за размещение постов с “живыми” отзывами о товаре.

 

Сайты

 

Чаще всего заказные отзывы размещают на сайтах интернет-магазинов, которые продают бытовую технику. Но в целом любой владелец сайта может заказать отзывы на свой сайт, так как это увеличивает его посещаемость.

Блоги

 

В блогах заказные отзывы оставляют в виде комментариев и отдельных постов. Посты заказывают у блогеров с большим количеством подписчиков, а отзывы оставляют под популярными постами с фейковых аккаунтов

Специальные площадки с отзывами и рейтинги компаний

 

Вот где настоящий рассадник заказных отзывов, там есть и настоящие, однако отличить одни от других сложно. Такие сервисы имеют строгую модерацию, и если продавец хочет заказать отзыв, ему придется сделать фотографии использования товара в быту, найти копирайтера, который сможет написать реалистичный отзыв, и возможно сделать собственные фото с товаром. Это сложно и дорого, однако производители товаров активно пользуются такой возможностью.

 

Кроме того, фальшивые отклики встречаются в информационно-развлекательных сообществах, такие как Pikabu, Живой Журнал и Яндекс-маркет и других.

 

Что уж говорить о рейтингах форекс-компаний, бинарных опционов, банков. Там идет жесткая борьба за клиентов, и на это выделяют отдельную статью расходов в своем бюджете. Мало того, что места в рейтингах покупаются, так еще и отзывы проплаченные или написаны самими сотрудниками компаний.

 

Что же делать?

Как выбрать тот или иной телефон или ноутбук, с каким банком работать, можно ли инвестировать через того или иного брокера?

Как вы уже поняли, в интернете отзывам лучше не доверять. Я бы вообще посоветовала даже не тратить свое время на их прочтение.

 

Помните те времена, когда не было интернета? Я думаю вы понимаете, к чему я веду. Существует лишь несколько вариантов, чтобы не напороться на очередную “чудо-фирму”. 

 

  1. Спросите своих друзей и знакомых, работали ли они с этой компанией, покупали ли они что-то в этом магазине, кто из них пользуется той или иной техникой. Вам на помощь придут те же соцсети. Создайте опрос или просто напишите пост, в котором попросите помочь сделать выбор. Это самый эффективный способ, ведь вы будете знать людей, которые вам напишут и расскажут о своем мнении, и вы точно будете знать, что это не “купленные” отзыв.

  2. Выберете с десяток блогеров, посмотрите, что они говорят про эти товары в своих обзорах. Но имейте в виду, что они могут делать обзор по заказу производителя, и тогда ни одного существенного недостатка, который вылезет при использовании, вам не скажут. Чтобы не нарваться на “продажных блогеров”, можно посмотреть разоблачителей, типа Движного.

  3. Обращайте внимание на мнения экспертов в этой области, независимых консультантов и консалтинговых агентств. Они разбирают по запчастям компании, о которых пишут. Они проводят анализ и никогда не станут голословить, в их обзорах вы всегда найдете подтверждения и доказательства.

  4. И наверное последний совет, он действенный, но не всегда применим. Это самостоятельное тестирование.

  • Если вы идете в новую клинику, сходите сначала только на консультацию, проверьте чистоту в туалетах, отношение и расторопность администраторов, ну и внимательность врача к деталям и его способность объяснять и доносить информацию.
  • Если покупаете машину, сначала возьмите тест драйв. Заедьте в сервис, специализирующийся на ремонте этих авто, спросите о самых проблемных местах в этой моделе.
  • Если выбираете брокера, то пополните минимальную сумму, откройте пару сделок, проверьте исполнение ордеров, замерьте скорость и проскальзывание панелью «Шпион», сделайте тестовый вывод средств. И когда убедитесь, что все приемлемо, уже можно начать полноценно работать.
  • Если вы планируете инвестировать в акции или управляющих, то вложите сначала 30% от планируемой суммы, получите результат за месяц, и тогда уже имеет смысл принимать решение о увеличении инвестиций.

Вы можете сказать: ”но это все как-то сложно”. А как вы хотели?

 

Английский выучить — сложно, бизнес развивать — тоже нелегкий труд, кому-то и на работу ходить тяжело, а поменять на новую, более любимую и высокооплачиваемую, — это же вообще значит выйти из зоны комфорта.

 

Можно ничего не делать, не смотреть, не читать, никого не спрашивать, просто уповать на везение, верить купленным отзывам, доверять продажным политикам, просто плыть по течению, проживать день за днем.

 

Или брать все в свои руки и делать осознанный выбор! В этом случае вы всегда будете всегда получать по жизни только лучшее. Потому что выбирали сами, а не доверяли всему, что пишут в интернете или “навязывают” по ТВ.

Facebook
Telegram
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
VK
Оставить комментарий

Написать комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *